قیمت: تومان
- تعاریف و اصول مدیریت ارتباطات
- شناخت مسیرهای ارتباطی
- ماتریس مشتری/خدمات/ارتباط
- انواع سیستم هایCRM
- اهداف و دستاوردهای CRM
- پیش نیازها و ضرورت های مدیریت ارتباط با مشتری
- تبیین و تحلیل فرایند ارتباط با مشتریان با رویکرد سیستمی
- استراتژی های CRMدر برقراری ،حفظ و توسعه ارتباطات
- مخاطب شناسی وتحلیل انتظارات مشتریان
- گام های اجرایی CRM
- مشکلات،موانع و چالش های CRM
- آشنایی با نرم افزار CRM
- طراحی گزارشات مفید CRM
- طرح ریزی ایجاد باشگاه مشتریان